Dernière mise à jour : 20 avril 2026
1. Principe général
Les produits Mahbi Botanique étant destinés à un usage capillaire en contact direct avec le cuir chevelu, les retours sont limités pour garantir l'hygiène et la sécurité de l'ensemble de notre clientèle. Seuls les produits défectueux, endommagés ou non conformes peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
2. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit vous parvient défectueux (flacon cassé, fuite, contenu altéré) ou endommagé, nous vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, au choix, dans un délai de 7 à 14 jours suivant la réception.
3. Conditions de retour
Pour être éligible : le produit doit être scellé ou dans son état d'origine, l'emballage doit être intact et la preuve d'achat (numéro de commande) fournie. Les photos du défaut sont requises avant tout retour.
4. Délais applicables
Délai de 7 jours à compter de la réception pour signaler un défaut visible à la livraison. Délai de 14 jours pour signaler un défaut constaté à l'ouverture du produit. Passé ce délai, seule la garantie légale de conformité s'applique.
5. Produits non retournables
Sont exclus du droit de retour : les produits ouverts ou utilisés (sauf défaut avéré), les produits vendus en promotion ou en liquidation (sauf défaut), les cartes-cadeaux et les produits personnalisés.
6. Procédure de retour
1) Contactez-nous à info@mahbibotanique.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du défaut. 2) Nous vous répondons sous 24 heures ouvrables avec la marche à suivre. 3) Retournez le produit selon les instructions (frais à notre charge si défectueux, sinon à votre charge). 4) Le remboursement est émis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine.
7. Échanges
Les échanges ne sont possibles qu'en cas de défaut avéré. Pour toute autre demande, un remboursement suivi d'une nouvelle commande est préférable.
8. Test d'allergie recommandé
Nos produits étant 100 % naturels et concentrés en actifs botaniques, nous recommandons fortement un test d'allergie avant la première utilisation : appliquez une petite quantité sur le pli du coude et attendez 24 heures. Une réaction individuelle (même rare) ne constitue pas un défaut du produit.
9. Contact
Pour toute question : info@mahbibotanique.com · 514-562-6735 · Mahbi Botanique Inc., Montréal, Québec, Canada.